Politique de remboursement

Politique de retour – StepMate

Chez StepMate, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 60 jours. Vous disposez donc de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• non porté et non utilisé ;

• dans son état d'origine ;

• avec ses étiquettes (le cas échéant) ;

• dans son emballage d'origine ;

• accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation d'achat).

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

📧 stepmate.cs@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour. Selon le cas, une étiquette de retour pourra être fournie.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à stepmate.cs@gmail.com.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

• les produits de soin ou d'hygiène personnelle lorsque leur emballage a été ouvert ;

• les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de faire votre demande de retour.

Par ailleurs, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à :

📧 stepmate.cs@gmail.com